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服務信箱
 
 
 

美麗的願景需大家一起彩繪才能充實溫馨，這份「為民服務白皮書」是我們仁愛區公所對所有居住在本區的鄉親父老兄弟姐妹的獻禮，我們保證將竭盡所能提升服務品質，將居民視為尊貴的「顧客」。並以能為您服務感到無比的榮幸。本所所有同仁將本著最大的服務熱忱為您服務，並隨時歡迎您賜教。

便民措施
硬體服務部分
１． 規劃嶄新的辦公大樓納入戶政事務所，圖書館及獅球、光華、書院三里里民教室、室內游泳池，可方便民眾洽公及運動休閒。
２． 每位同仁擁有一部個人電腦以利快速服務民眾。
３． 設置民眾諮詢區，備有溫馨桌椅、書報，提供您洽公好場地。
４． 增設寫字桌，並備有範例，便利您填寫書表。
５． 全面美化及綠化辦公場所，並更新服務台，提供清爽的洽公環境。
６． 服務台提供老花眼鏡，便利您的使用。
７． 增設電子螢幕活動看板隨時公佈最新訊息。
８． 安裝愛心服務鈴，只要按愛心鈴或以行動電話通知，隨即有服務人員外出迎接，免除行動不便及找無停車位之苦及提供身心障礙朋友貼心的服務。
軟體服務部分
１． 更新加強服務台功能，除提供業務諮詢與引導，並為您代填書表、免費影印等服務。
２． 實施彈性上班，提供午休時間服務，讓上班族的您不必請假也可以到所辦事。
３． 設置值日引導人員以走動式管理及服務。
４． 於大門口設置行政革新信箱暨意見箱，請您對我們的服務表現提供寶貴的意見，讓我們繼續改進。
５． 結合社會資源，如招募愛心志工、環保義工及鄰里公園認養人，擴大民眾參與。
６． 實施電腦化作業，建構區公所內部網路，以提昇公文流程效率，例如利用電腦直接於線上處理並列管各項申請或陳情案件。
７． 強化社政課的服務功能，如敬老證、敬老津貼、身心障礙津貼申請表的收件等。
８． 利用各種管道宣導區政資訊，如發布新聞稿、電子看板、里公告欄、網站最新消息。
９． 致力研究各項資訊系統，期使民眾洽公更便利：
招標資訊公告系統。
新聞發佈系統。
１０． 為照顧弱勢團體，體恤身心障礙者家庭，實施身心障礙者手冊核發及急難救助金發放由里幹事親送到家服務，當事人不必到區公所洽領，免除舟車之苦。 賡續推動各項業務全面單一窗口化，落實簡政便民，加強為民服務。
１１． 簡化身心障礙鑑定過程：身心障礙者申請鑑定除可至區公所申請鑑定表外，亦可直接至本市身心障礙鑑定醫療機構申請鑑定表，掛號內診鑑定，以避免民眾奔波之苦。
服務標準
１． 本所為擴大為民服務範圍，實施全面性櫃台化作業，設立服務台、配置值日人員辦理代書、洽辦、查詢、協談服務等多項服務工作。
２． 各業務課承辦人民申請證明事項，如屬於無需經實地調查，有資料可查事項均列為隨到隨辦，授權櫃台服務人員逕行核發。
３． 人民申請書表得由申請者本人以簽名代替蓋章。
４． 人民各項津貼之發放直接匯入領取人帳戶，方便民眾，提昇效率。
５． 更新標示牌與受理業務一覽表及辦公室中英對照，讓您一目瞭然所需的各項資訊。
６． 辦理「服務到家」，針對重病、身心障礙者，六十五歲以上老人及在營軍人家屬急難慰助實施「服務到家」。
７． 利用員工集會講授為民服務理念，並定期針對員工接聽電話禮貌、櫃台服務態度進行考核與檢討，以督促每位同仁都能提供您最滿意的服務。
８． 要求各里里幹事關心里內弱勢人口，必要時回報提供適時幫助。
９． 歡迎您來電詢問區政業務，我們會以親切的回答及提供相關資訊。
承諾未來要革新的作法
１． 在基隆市各區之中，仁愛區的都市化較為完整。無論是交通、教育、文化、工商服務各方面，都呈現均衡發展。在高度都市化及一定生活水平之下，市民積極參與市政，各種民間組織亦蓬勃發展，對區政之經營亦形成極大之挑戰，然而可喜的是，也惟有如此才能邁向公民社會的理想目標。隨電腦日新月異各種相關產品不斷推陳出新，惟有以民眾福祉為先，隨時注意可資便民的相關資訊，取之於民用之於民，才不負民眾所託。
２． 在未來的日子，我們承諾本所同仁會用企業精神來為民服務；我們承諾，您來本所會受到「賓至如歸」的親切禮貌接待；我們承諾，我們的服務人員會以最便捷的方式提供最快速的服務。
›› 本所的工作人員在接觸民眾及提供服務時，一定態度和悅，熱心主動，對於民眾來電，工作人員先報知單位及向民眾問好，後轉接予相關人員，並對所洽問題作具體回應。
›› 配合行政院「推動全國行政單一窗口化運動方案」將社會福利、全民健保、兵役行政三項列入單一窗口業務，對內實施行政電腦化作業，增進行政效率，對外採一處收件，全程服務方式，縮短民眾洽公時間，達到簡政便民目的。
›› 設置多功能服務櫃台，標示服務項目，並有專人引導解說服務，便利民眾洽辦公務，縮短作業流程。
›› 標示單一窗口流程圖，實施一處收件，全程服務項目，讓民眾瞭解所申請項目流程及需檢具證件。
›› 提高人民申請、陳情案件之處理時效。
›› 強化組織與貫徹向下紮根方案：召開里民大會、里工作會報、舉辦、加強政令宣導、提高里幹事服務品質。
›› 找尋活動空間、休憩環境供民眾使用，鄰里公園綠化、美化，塑造鄰里公園為賞心悅目之休憩場地，兼具供民眾遊樂及洗滌心靈之雙重功效。
›› 持續推行區政業務電腦化：「區政業務電腦化」，目標在簡化工作流程，減少人員作業負荷，加速案件之處理，提昇為民服務效率，故本所將加強各項業務以電腦處理資料以取代人工作業的繁瑣，縮短作業流程。
其他建言管道
除上開取得資訊之管道可應用於陳情或建議之用，您亦可以以一般書函陳情或建議，本所廣聽民眾心聲
１． 主動蒐集各種傳播媒體及民眾反映意見，並確實依相關規定儘速處理，回應民眾。
２． 加強陳情及革新案件處理品質，公開非機密案件處理程序，嚴格管制處理流程。
３． 主管人員深入基層，走入民間，了解民眾困難問題，儘速協助解決。 多樣化的陳情管道，您可以透過「里民大會」、「里長、鄰長業務會報」等方式來解決您的問題。
我們歡迎您的指導

如果您對本所的服務有任何不滿意，歡迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。如果您有什麼想法或革新建言，可以提供我們參考改進，我們也希望您不吝告訴我們。

本所地址：基隆市仁愛區光一路28號2樓
服務專線號碼：(02)24301122-205
傳真機號碼： (02)24335746

如果您想進一步了解本所的服務項目，我們印製有免費的「為民服務手冊」，裡面有更詳盡的服務資訊，如果您需要，歡迎來電洽本所研考員，我們將免費為您寄至府上。
 
│地址：基隆市光一路28號2樓│電話：24301122│傳真：24335746│